[Socra AI] 리얼 아카데미 CS 고객상담 담당자 (3~5년)
구분
Socra AI부문
Socra AI직군
Business직무
CS경력사항
경력 3년 이상고용형태
정규직근무지
Socra AI서울특별시 강남구 테헤란로 424, 2, 19층 (대치동, 에프엔타워 대치)
우리는 산타, 리얼클래스, 리얼스피킹, 리얼아카데미, 베스트웨이 제품을 통해 'i+1, 내일 더 나아지는 학습경험'을 만들어가고 있으며, 이 여정에 함께하실 분을 기다립니다.
2026년 소크라에이아이(Socra AI)는,
글로벌 비즈니스로 빠르게 성장하고 있습니다.
- 해외 시장에서도 꾸준한 성장세를 이어가고 있으며 NBC 유니버설, 워너 미디어 등 글로벌 미디어 기업과의 협업을 통해 AI와 콘텐츠의 시너지를 극대화하고 있습니다.
학습의 한계를 뛰어넘어 더 효과적인 교육을 실현합니다.
- AI 튜터를 활용해 학습자의 개별 수준과 학습 패턴에 맞춰 실시간 피드백을 제공하고, 원어민 강사와의 라이브 수업, 애니메이션 기반 학습, 게임형 복습 프로그램 등을 결합해 더욱 몰입감 높은 학습 환경을 조성합니다.
✳️ 운영팀을 소개합니다.
소크라에이아이(Socra AI) 운영팀은 리얼아카데미 제품을 포함한 전체 서비스의 고객 경험을 총괄하며, 사용자의 여정을 더 나은 방향으로 설계하고 개선하는 역할을 합니다. 단순한 응대를 넘어 유저 VOC를 바탕으로 고객 경험을 저해할 수 있는 요소를 사전에 주도적으로 식별하고 제거 합니다.
✳️ 이런 업무를 담당합니다.
- 채널톡을 활용한 콜 및 채팅 상담 실무를 수행하며, 상담 서비스의 전반적인 운영을 관리합니다.
- VOC를 수집·분류하고 태깅 기준 및 데이터 정합성을 관리하며, 이를 바탕으로 정기·수시 분석 리포트를 작성합니다.
- 상담 QA를 운영하고 코칭 및 피드백을 통해 상담 품질을 지속적으로 개선합니다.
- CSAT, FRT, 응답시간 등 핵심 지표를 모니터링하고 서비스 품질을 개선 합니다.
- 입·퇴사 관리 및 인수인계를 운영하며, 신규 입사자 온보딩 교육과 운영 정책 준수 등 팀 매니지먼트 전반을 담당합니다.
- 상담 템플릿과 자동화 도구를 도입하여 응대 효율을 높이고, 운영 툴 및 채널 정책의 표준화를 추진합니다.
- 환불 프로세스의 오류를 방지하고, 환불 방어 스크립트 및 관련 정책을 고도화 합니다.
✳️ 이런 분을 찾고 있습니다.
- 3년 이상의 채팅·콜 기반 고객 상담 및 CS 운영 경험을 보유하신 분
- VOC 수집·분석을 통해 고객 이슈를 도출하고 리포트를 작성해 보신 분
- CSAT, FRT, 응답시간 등 주요 CS 지표를 모니터링하고 상담 품질 개선을 진행해 보신 분
✳️ 이런 분이면 더욱 좋습니다.
- 에듀테크 또는 교육 서비스 분야에서 학부모 대상 상담 및 CS 운영을 경험해 보신 분
- 꼼꼼한 업무 처리 능력과 높은 책임감을 바탕으로 안정적인 CS 운영이 가능하신 분
- 다양한 유관 부서와 원활하게 소통하며 협업 시너지를 낼 수 있는 역량을 보유하신 분
✴️ 혜택 및 복지
- 선릉역 5분 거리, 테헤란로에 있는 쾌적한 오피스
- 업무에 집중할 수 있는 IT 장비 지원과 업무의 효율성을 위한 다양한 업무툴(SaaS) 적극 사용
- 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능한 복지포인트 지급
- 자사 서비스 이용권 지급 및 지인 할인 제도
- 연차는 자유롭게, 1시간 단위로 사용 가능
- 생일 특별휴가 및 생일선물 제공
- 경조사 시 경조휴가 및 경조 지원금 지급
- 명절 선물 제공
✴️ 채용 절차
- 서류전형 > 실무진 인터뷰 > Recruiter call > Culture Fit 인터뷰 > 최종 합격
- 후보자 및 상황에 따라 오프라인 커피챗 전형이 추가될 수 있습니다.
✴️ 고용 형태
- 고용 형태 : 정규직 (수습기간 3개월)
- 근무지 : 서울특별시 강남구 테헤란로 424 에프엔타워 19층
- 근무시간 : 10:00 ~ 19:00 (월~금)
✴️ 지원하기 전에 확인해주세요.
- 국가 유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
- 합/불 여부와 관계 없이, 모든 지원자분들에게 전형별 결과를 안내 드릴 예정입니다.
- 해외 여행에 결격 사유가 있거나 제출 서류 내 허위기재 된 정보가 발견될 경우에는 채용이 취소될 수 있습니다.
✴️ Socra AI 에 대해 더 궁금하다면?
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채용 관련 문의사항 : [email protected]
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[Socra AI] 리얼 아카데미 CS 고객상담 담당자 (3~5년)
우리는 산타, 리얼클래스, 리얼스피킹, 리얼아카데미, 베스트웨이 제품을 통해 'i+1, 내일 더 나아지는 학습경험'을 만들어가고 있으며, 이 여정에 함께하실 분을 기다립니다.
2026년 소크라에이아이(Socra AI)는,
글로벌 비즈니스로 빠르게 성장하고 있습니다.
- 해외 시장에서도 꾸준한 성장세를 이어가고 있으며 NBC 유니버설, 워너 미디어 등 글로벌 미디어 기업과의 협업을 통해 AI와 콘텐츠의 시너지를 극대화하고 있습니다.
학습의 한계를 뛰어넘어 더 효과적인 교육을 실현합니다.
- AI 튜터를 활용해 학습자의 개별 수준과 학습 패턴에 맞춰 실시간 피드백을 제공하고, 원어민 강사와의 라이브 수업, 애니메이션 기반 학습, 게임형 복습 프로그램 등을 결합해 더욱 몰입감 높은 학습 환경을 조성합니다.
✳️ 운영팀을 소개합니다.
소크라에이아이(Socra AI) 운영팀은 리얼아카데미 제품을 포함한 전체 서비스의 고객 경험을 총괄하며, 사용자의 여정을 더 나은 방향으로 설계하고 개선하는 역할을 합니다. 단순한 응대를 넘어 유저 VOC를 바탕으로 고객 경험을 저해할 수 있는 요소를 사전에 주도적으로 식별하고 제거 합니다.
✳️ 이런 업무를 담당합니다.
- 채널톡을 활용한 콜 및 채팅 상담 실무를 수행하며, 상담 서비스의 전반적인 운영을 관리합니다.
- VOC를 수집·분류하고 태깅 기준 및 데이터 정합성을 관리하며, 이를 바탕으로 정기·수시 분석 리포트를 작성합니다.
- 상담 QA를 운영하고 코칭 및 피드백을 통해 상담 품질을 지속적으로 개선합니다.
- CSAT, FRT, 응답시간 등 핵심 지표를 모니터링하고 서비스 품질을 개선 합니다.
- 입·퇴사 관리 및 인수인계를 운영하며, 신규 입사자 온보딩 교육과 운영 정책 준수 등 팀 매니지먼트 전반을 담당합니다.
- 상담 템플릿과 자동화 도구를 도입하여 응대 효율을 높이고, 운영 툴 및 채널 정책의 표준화를 추진합니다.
- 환불 프로세스의 오류를 방지하고, 환불 방어 스크립트 및 관련 정책을 고도화 합니다.
✳️ 이런 분을 찾고 있습니다.
- 3년 이상의 채팅·콜 기반 고객 상담 및 CS 운영 경험을 보유하신 분
- VOC 수집·분석을 통해 고객 이슈를 도출하고 리포트를 작성해 보신 분
- CSAT, FRT, 응답시간 등 주요 CS 지표를 모니터링하고 상담 품질 개선을 진행해 보신 분
✳️ 이런 분이면 더욱 좋습니다.
- 에듀테크 또는 교육 서비스 분야에서 학부모 대상 상담 및 CS 운영을 경험해 보신 분
- 꼼꼼한 업무 처리 능력과 높은 책임감을 바탕으로 안정적인 CS 운영이 가능하신 분
- 다양한 유관 부서와 원활하게 소통하며 협업 시너지를 낼 수 있는 역량을 보유하신 분
✴️ 혜택 및 복지
- 선릉역 5분 거리, 테헤란로에 있는 쾌적한 오피스
- 업무에 집중할 수 있는 IT 장비 지원과 업무의 효율성을 위한 다양한 업무툴(SaaS) 적극 사용
- 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능한 복지포인트 지급
- 자사 서비스 이용권 지급 및 지인 할인 제도
- 연차는 자유롭게, 1시간 단위로 사용 가능
- 생일 특별휴가 및 생일선물 제공
- 경조사 시 경조휴가 및 경조 지원금 지급
- 명절 선물 제공
✴️ 채용 절차
- 서류전형 > 실무진 인터뷰 > Recruiter call > Culture Fit 인터뷰 > 최종 합격
- 후보자 및 상황에 따라 오프라인 커피챗 전형이 추가될 수 있습니다.
✴️ 고용 형태
- 고용 형태 : 정규직 (수습기간 3개월)
- 근무지 : 서울특별시 강남구 테헤란로 424 에프엔타워 19층
- 근무시간 : 10:00 ~ 19:00 (월~금)
✴️ 지원하기 전에 확인해주세요.
- 국가 유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
- 합/불 여부와 관계 없이, 모든 지원자분들에게 전형별 결과를 안내 드릴 예정입니다.
- 해외 여행에 결격 사유가 있거나 제출 서류 내 허위기재 된 정보가 발견될 경우에는 채용이 취소될 수 있습니다.
✴️ Socra AI 에 대해 더 궁금하다면?
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채용 관련 문의사항 : [email protected]