'소크라에이아이(Socra AI)'는 AI Edutech 기업 '뤼이드(Riiid)' 의 새로운 사명으로, '사람을 성장시키는 AI' 라는 비전을 담아 2025년 9월 1일 새롭게 출발했습니다.
새로운 이름은 소크라테스 철학에서 영감을 받아, 단순히 정답을 제공하는 것이 아니라 학습자가 질문하고, AI Tutor로부터 답을 얻는 과정에서 스스로 사고하고 성장하도록 도와주는 교육 철학을 담고 있습니다.
우리는 산타, 리얼클래스, 리얼스피킹, 리얼아카데미, 베스트웨이 제품을 통해 'i+1, 내일 더 나아지는 학습경험'을 만들어가고 있으며, 이 여정에 함께하실 분을 기다립니다.
2025년 소크라에이아이(Socra AI)는,
글로벌 비즈니스로 빠르게 성장하고 있습니다.
- 해외 시장에서도 꾸준한 성장세를 이어가고 있으며 NBC 유니버설, 워너 미디어 등 글로벌 미디어 기업과의 협업을 통해 AI와 콘텐츠의 시너지를 극대화하고 있습니다.
학습의 한계를 뛰어넘어 더 효과적인 교육을 실현합니다.
- AI 튜터를 활용해 학습자의 개별 수준과 학습 패턴에 맞춰 실시간 피드백을 제공하고, 원어민 강사와의 라이브 수업, 애니메이션 기반 학습, 게임형 복습 프로그램 등을 결합해 더욱 몰입감 높은 학습 환경을 조성합니다.
✳️ 운영팀을 소개합니다.
Socra AI 운영팀은 산타 제품을 포함한 전체 서비스의 고객 경험을 총괄하며, 사용자의 여정을 더 나은 방향으로 설계하고 개선하는 역할을 합니다. 단순한 응대를 넘어 유저 VOC를 바탕으로 고객 경험을 저해할 수 있는 요소를 사전에 주도적으로 식별하고 제거 합니다.
✳️ 이런 업무를 담당합니다.
- 고객센터로 접수되는 채팅·이메일 문의에 응대하며, 고객 문제를 신속하고 정확하게 해결합니다.
- 글로벌 서비스 확장에 따른 CX 운영 체계와 정책·프로세스를 설계하고 정립합니다.
- 서비스 운영 지표와 KPI를 설계하고, 정기 리포트를 통해 개선 활동을 주도합니다.
- VOC를 수집·분석하여 리포트를 작성하고, 개선안을 제안해 정책에 반영합니다.
- 커뮤니티와 리뷰를 관리하여, 브랜드 경험을 개선하고 고객의 긍정 경험을 지원합니다.
- 고객 응대 품질과 처리 속도 등 주요 지표를 모니터링하고, 데이터 기반 개선 활동을 리드합니다.
- 고객센터 응대 매뉴얼, 카카오톡 챗봇, FAQ, 헬프센터 등 CX 자동화 도구를 최적화하여 고객 만족도를 높입니다.
- 출고 및 재고를 효율적으로 관리해 고객이 원활하게 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다.
- 고객 불만으로 인한 분쟁 및 대외 기관(소비자원, 공정위 등) 민원 발생 시 대응 및 체계를 구축합니다.
✳️ 이런 분을 찾고 있습니다.
- IT·에듀테크·글로벌 서비스 기업 등에서 CX/CS 관련 경력 5년 이상을 보유하신 분
- CX 정책·프로세스 기획 및 개선 경험을 보유하신 분
- VOC를 기반으로 인사이트를 도출하고 전략적 개선안을 제시할 수 있는 분
- 다양한 이해관계자와 원활하게 협업하며, 탁월한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분
- 상담 과정에서 숨은 문제를 파악하고 실질적 해결을 이끌어낼 수 있는 역량을 갖춘 분
✳️ 이런 분이면 더욱 좋습니다.
- 글로벌 시장 진출 및 운영 경험이 있으며, 다국적 고객 경험 관리 역량을 보유하신 분
- CX 자동화·챗봇·헬프센터 고도화 프로젝트를 직접 리드해본 경험이 있는 분
- 데이터 기반으로 CX KPI(NPS, CSAT 등)를 개선한 성과를 만들어본 분
- 문제 상황을 구조적으로 분석하고, 실행력 있는 해결책을 제시할 수 있는 분
- 긍정적인 태도와 높은 책임감을 바탕으로 정확하고 친절한 상담 서비스를 제공할 수 있는 분
✴️ 혜택 및 복지
- 선릉역 5분 거리, 테헤란로에 있는 쾌적한 오피스
- 업무에 집중할 수 있는 IT 장비 지원과 업무의 효율성을 위한 다양한 업무툴(SaaS) 적극 사용
- 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능한 복지포인트 지급
- 매주 금요일 2시간 단축근무
- Socra AI 서비스 이용권 지급 및 지인 할인 제도
- 시차출근제 시행
- 연차는 자유롭게, 1시간 단위로 사용 가능
- 건강검진 지원
- 생일 특별휴가 및 생일선물 제공
- 근속 1년 시, 사용처 선택이 가능한 상품권 제공
- 근속 3년 시, 리프레쉬 휴가 및 백화점상품권 지급
- 근속 5년 시, 리프레쉬 휴가 및 300만원의 휴가 지원비 지급
- 경조사 시 경조휴가 및 경조 지원금 지급
- 명절 선물 제공
✴️ 채용 절차
- 서류전형 > 실무진 인터뷰 > Recruiter call > Culture Fit 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격
- 후보자 및 상황에 따라 오프라인 커피챗 전형이 추가될 수 있습니다.
✴️ 고용 형태
- 고용 형태 : 정규직 (수습기간 3개월)
- 근무지 : 서울특별시 강남구 테헤란로 424 에프엔타워 19층
✴️ 지원하기 전에 확인해주세요.
- 국가 유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
- 합/불 여부와 관계 없이, 모든 지원자분들에게 전형별 결과를 안내 드릴 예정입니다.
- 해외 여행에 결격 사유가 있거나 제출 서류 내 허위기재 된 정보가 발견될 경우에는 채용이 취소될 수 있습니다.
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채용 관련 문의사항 : [email protected]
'소크라에이아이(Socra AI)'는 AI Edutech 기업 '뤼이드(Riiid)' 의 새로운 사명으로, '사람을 성장시키는 AI' 라는 비전을 담아 2025년 9월 1일 새롭게 출발했습니다.
새로운 이름은 소크라테스 철학에서 영감을 받아, 단순히 정답을 제공하는 것이 아니라 학습자가 질문하고, AI Tutor로부터 답을 얻는 과정에서 스스로 사고하고 성장하도록 도와주는 교육 철학을 담고 있습니다.
우리는 산타, 리얼클래스, 리얼스피킹, 리얼아카데미, 베스트웨이 제품을 통해 'i+1, 내일 더 나아지는 학습경험'을 만들어가고 있으며, 이 여정에 함께하실 분을 기다립니다.
2025년 소크라에이아이(Socra AI)는,
글로벌 비즈니스로 빠르게 성장하고 있습니다.
- 해외 시장에서도 꾸준한 성장세를 이어가고 있으며 NBC 유니버설, 워너 미디어 등 글로벌 미디어 기업과의 협업을 통해 AI와 콘텐츠의 시너지를 극대화하고 있습니다.
학습의 한계를 뛰어넘어 더 효과적인 교육을 실현합니다.
- AI 튜터를 활용해 학습자의 개별 수준과 학습 패턴에 맞춰 실시간 피드백을 제공하고, 원어민 강사와의 라이브 수업, 애니메이션 기반 학습, 게임형 복습 프로그램 등을 결합해 더욱 몰입감 높은 학습 환경을 조성합니다.
✳️ 운영팀을 소개합니다.
Socra AI 운영팀은 산타 제품을 포함한 전체 서비스의 고객 경험을 총괄하며, 사용자의 여정을 더 나은 방향으로 설계하고 개선하는 역할을 합니다. 단순한 응대를 넘어 유저 VOC를 바탕으로 고객 경험을 저해할 수 있는 요소를 사전에 주도적으로 식별하고 제거 합니다.
✳️ 이런 업무를 담당합니다.
- 고객센터로 접수되는 채팅·이메일 문의에 응대하며, 고객 문제를 신속하고 정확하게 해결합니다.
- 글로벌 서비스 확장에 따른 CX 운영 체계와 정책·프로세스를 설계하고 정립합니다.
- 서비스 운영 지표와 KPI를 설계하고, 정기 리포트를 통해 개선 활동을 주도합니다.
- VOC를 수집·분석하여 리포트를 작성하고, 개선안을 제안해 정책에 반영합니다.
- 커뮤니티와 리뷰를 관리하여, 브랜드 경험을 개선하고 고객의 긍정 경험을 지원합니다.
- 고객 응대 품질과 처리 속도 등 주요 지표를 모니터링하고, 데이터 기반 개선 활동을 리드합니다.
- 고객센터 응대 매뉴얼, 카카오톡 챗봇, FAQ, 헬프센터 등 CX 자동화 도구를 최적화하여 고객 만족도를 높입니다.
- 출고 및 재고를 효율적으로 관리해 고객이 원활하게 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다.
- 고객 불만으로 인한 분쟁 및 대외 기관(소비자원, 공정위 등) 민원 발생 시 대응 및 체계를 구축합니다.
✳️ 이런 분을 찾고 있습니다.
- IT·에듀테크·글로벌 서비스 기업 등에서 CX/CS 관련 경력 5년 이상을 보유하신 분
- CX 정책·프로세스 기획 및 개선 경험을 보유하신 분
- VOC를 기반으로 인사이트를 도출하고 전략적 개선안을 제시할 수 있는 분
- 다양한 이해관계자와 원활하게 협업하며, 탁월한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분
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✳️ 이런 분이면 더욱 좋습니다.
- 글로벌 시장 진출 및 운영 경험이 있으며, 다국적 고객 경험 관리 역량을 보유하신 분
- CX 자동화·챗봇·헬프센터 고도화 프로젝트를 직접 리드해본 경험이 있는 분
- 데이터 기반으로 CX KPI(NPS, CSAT 등)를 개선한 성과를 만들어본 분
- 문제 상황을 구조적으로 분석하고, 실행력 있는 해결책을 제시할 수 있는 분
- 긍정적인 태도와 높은 책임감을 바탕으로 정확하고 친절한 상담 서비스를 제공할 수 있는 분
✴️ 혜택 및 복지
- 선릉역 5분 거리, 테헤란로에 있는 쾌적한 오피스
- 업무에 집중할 수 있는 IT 장비 지원과 업무의 효율성을 위한 다양한 업무툴(SaaS) 적극 사용
- 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능한 복지포인트 지급
- 매주 금요일 2시간 단축근무
- Socra AI 서비스 이용권 지급 및 지인 할인 제도
- 시차출근제 시행
- 연차는 자유롭게, 1시간 단위로 사용 가능
- 건강검진 지원
- 생일 특별휴가 및 생일선물 제공
- 근속 1년 시, 사용처 선택이 가능한 상품권 제공
- 근속 3년 시, 리프레쉬 휴가 및 백화점상품권 지급
- 근속 5년 시, 리프레쉬 휴가 및 300만원의 휴가 지원비 지급
- 경조사 시 경조휴가 및 경조 지원금 지급
- 명절 선물 제공
✴️ 채용 절차
- 서류전형 > 실무진 인터뷰 > Recruiter call > Culture Fit 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격
- 후보자 및 상황에 따라 오프라인 커피챗 전형이 추가될 수 있습니다.
✴️ 고용 형태
- 고용 형태 : 정규직 (수습기간 3개월)
- 근무지 : 서울특별시 강남구 테헤란로 424 에프엔타워 19층
✴️ 지원하기 전에 확인해주세요.
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- 합/불 여부와 관계 없이, 모든 지원자분들에게 전형별 결과를 안내 드릴 예정입니다.
- 해외 여행에 결격 사유가 있거나 제출 서류 내 허위기재 된 정보가 발견될 경우에는 채용이 취소될 수 있습니다.
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